校内各院：

按照全国“优质护理服务示范工程”要求，为全面推进优质护理服务工作在我院深入开展，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，医院决定以优质护理服务为主题，开展优质护理服务月活动。以此增强服务意识，改进工作作风，提升整体护理服务能力和水平，提高护理质量，使护理服务更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。具体活动安排如下：

一、时间：

活动月：2014年3月17日—4月17日

二、内容：

1、以提供“优质护理服务”为宗旨，开展主动、细致、全面、热情的护理服务。对患者要有爱心、耐心、细心、责任心。采取多种形式，更新护理服务理念，提供温馨服务。

2、为患者开展形式多样的健康宣教活动。让患者了解所患疾病知识，认识危害健康的因素，改善生活方式，提高健康水平。

3、根据校区医院工作实际及服务对象的个性需求，提供专业化的亲情护理。

三、要求：

1、总护士长带领护理组认真落实活动内容，活动过程给予相应指导，保证活动的顺利实施。

2、医院全体护士做到人人皆知，全员参与，达到提高整体护理服务能力及水平的目的。

3、各校区医院在活动进行的第4周进行病人满意度调查，并将调查结果汇总，针对存在问题进行总结、分析，制定对策，使护理质量持续改进。

4、护理部组织总护士长随机抽查活动进展情况，并指导护士长在活动月服务质量提高方面进行整改。

5、各校区要认真总结活动开展情况，并将总结以纸质版的形式于活动结束后一周内上报护理部。

吉林大学校医院

2014年3月12日