为全面推进优质护理服务工作在我院深入开展，提高护理服务质量及服务内涵，医院决定开展优质护理服务月活动。实施方案如下：

一、指导思想：更新服务意识，改进工作作风，提升整体护理能力和服务水平，促进校区医院优质护理服务广泛开展。

二、活动目的：本着满足病人需求为出发点，以“病人为中心”，提供更接近实际、接近临床，更安全、有效、方便、快捷的护理服务。

三、领导小组：

组长：副院长宋丽华

副组长：护理部主任张继红

组员：总护士长 张晓芳 王红玲 于巍红 孙健

四、活动时间：2014年3月17 日至4月17日

五、活动内容：

采取多种培训形式，更新护理服务理念，转变工作作风。开展形式多样的健康宣教活动。根据校区医院工作实际及服务对象的个性需求，提供专业化的亲情护理。

（一）科室：

1、端正工作态度

1.1服务态度：语言规范，礼貌热情，主动服务。做到爱心、耐心、细心、责任心。

1.2仪表着装：仪表大方，工作衣帽整齐，佩戴名签，行为规范。

1.3工作纪律：坚守岗位，不脱岗，不做与工作无关的事。

2、提供人性化服务

在全院各护理岗位营造一种关心病人、尊重病人，以病人利益和需要为中心的优质护理服务的氛围。创新服务理念，制定开展人性化护理服务措施，方便师生需求。提供主动、方便的服务。做到三主动：主动巡视、主动观察、主动服务。使护士切实履行好对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等护理职责，提高护理质量、保障患者安全。真正体现护理服务的人性化、专业化和规范化。

3、开展内容丰富的健康教育

3.1根据校医院的特点，为病人提供适宜的康复和健康指导。

3.2有针对性的对疾病预防、用药宣教。

3.3制定有效的病人健康干预措施。

3.4健康宣教和护理援助到位。

3.5帮助指导病人增强预防保健意识，倡导健康的生活方式。

（二）护理部：

1.查看总护士长针对开展优质护理服务活动月的院内计划。

2.组织总护士长定期查看各院活动开展情况。

3.随机抽查护士对开展优质护理服务活动月知晓情况。

4.随机考核护士对病人所采取的健康教育方式及其效果。

5.定期向患者发放护理工作满意度调查问卷（满意率在95%以上为合格）。

六、工作要求：

1、总护士长带领护理组认真落实活动内容，活动过程给予相应指导，保证活动的顺利实施。

2、医院全体护士做到人人皆知，全员参与，达到提高整体护理服务能力及水平的目的。

3、各校区医院在活动进行的第4周进行病人满意度调查，并将调查结果汇总，针对存在问题进行总结、分析，制定对策，使护理质量持续改进。

4、护理部主任随机抽查活动进展情况，并联合各校区总护士长在活动结束最后一周，对各院进行全面检查。

5、各校区要认真总结活动开展情况，并将总结以纸质版的形式于活动结束后一周内上报护理部。

护理部

2014年3月13日